Wij geloven voor 100% in onze producten. We doen elke dag ons uiterste best om u gelukkig te maken en een glimlach op uw gezicht te toveren met onze dienst, maar we begrijpen dat dit niet voor iedereen even gemakkelijk is. Als u niet tevreden bent met uw aankoop of als u een probleem ondervindt dat wij niet kunnen oplossen, waardoor het systeem onbruikbaar wordt, zijn wij meer dan bereid een terugbetaling te verstrekken.
Hoe vraagt u een terugbetaling aan?
Noteer uw transactie-ordernummer en vermeld in de onderwerpregel: “Terugbetaling aanvragen” en beschrijf in uw e-mail de problemen waar u tegenaan loopt en de reden voor dit verzoek. In sommige gevallen moet u ons bewijzen sturen en zullen wij u ook bewijzen sturen van ons werk en de dingen die wij opmerken en aan u moeten laten zien om ons standpunt en onze beslissing beter en transparanter te kunnen toelichten.
Voorwaarden:
Begrijp en aanvaard alstublieft dat wij geen terugbetalingen kunnen verstrekken voor technische problemen, tenzij u ons toestaat om deze eerst adequaat te proberen op te lossen en u bij te staan. Als wij uw probleem binnen 24 uur niet kunnen oplossen, zullen wij een terugbetaling verstrekken. Neem gerust 24/7 contact op met onze live support als u assistentie nodig heeft.
Terugbetalingen kunnen alleen worden verstrekt binnen 24 uur na de aankoopdatum. Na 24 uur kunnen er geen terugbetalingen meer worden verwerkt. Als u met creditcard heeft betaald, worden terugbetalingen doorgaans binnen 20 tot 31 werkdagen verwerkt en wordt het bedrag teruggestort op de betaalrekening van de klant.
In sommige gevallen kan een terugbetaling echter tot 90 dagen in beslag nemen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze termijnen en vertragingen. Wij zijn slechts de IPTV-dienstverlener en niet de betaalprovider.
Wij zullen alleen aankopen die minder dan 24 uur geleden zijn gedaan volledig terugbetalen. Alle andere aanvragen voor terugbetaling worden gedeeltelijk terugbetaald op basis van de gebruikte periode van het abonnement. Het IPTV Nederland-ondersteuningsteam zal contact opnemen met gebruikers in alle gevallen van terugbetaling.
Opmerking: Elke terugbetaling duurt normaal gesproken 20 tot 90 werkdagen voordat deze is verwerkt en het ligt niet in onze macht deze periode te verkorten. Onze betaalverleners zullen zorgdragen voor de terugbetalingsverzoeken. Wij zullen ons uiterste best doen om elke gebruiker onmiddellijk een terugbetaling te verstrekken nadat we het verzoek hebben gezien en de gebruikersinformatie hebben gecontroleerd.
Wij zullen geen (gedeeltelijke) terugbetaling verstrekken als:
De gebruiker hun eigen box en systeem niet kan instellen:
Wij zullen in alle gevallen van ondersteuningsverzoek onze beste ondersteuning bieden om hun boxen, apparaten, apps en systeem in te stellen. De reden hiervoor is dat wij niet op de hoogte zijn van de omstandigheden met de box, apparaten en het systeem, etc. Onze ondersteuning is beperkt tot vooraf gedefinieerde configuratiestappen voor apparaten.
Sommige zenders af en toe bevriezen, bufferen of niet werken:
Hoewel bijna al onze servers stabiel zijn, kunnen sommige zenders soms bevriezen of niet werken om verschillende redenen, maar dit is niet permanent. Onze ervaren engineers werken er voortdurend aan om dit op te lossen.
De meeste keren worden deze problemen veroorzaakt door de volgende redenen:
- Schommelingen in de internetverbinding van de klant
- Probleem met de box/apps/klantinstallatie in het algemeen
- Uw internetprovider heeft een probleem
- De zender is aan de serverzijde uitgevallen
- De klant heeft van gedachten veranderd en wilde tussen servers wisselen/stoppen
In het geval dat een gebruiker/klant zijn IPTV-abonnement gedurende 48 uur of langer niet kan bekijken vanwege een serverprobleem of andere problemen die door ons worden veroorzaakt, zullen wij de volledige pakketprijs terugbetalen of de verloren tijd gratis bovenop uw abonnement plaatsen, plus eventuele extra bonus waarover we onderling kunnen onderhandelen.